VYBRAT REGION
Zavřít mapu

O knihu na stížnosti si musíte říct

Táborsko – Od dubna máte u lékařů právo chtít tak zvanou knihu přání a stížností. Po dvanácti dnech od účinnosti si ji mnozí lékaři ještě nezavedli. Přitom se vystavují pokutě padesáti tisíc korun. 

13.4.2012
SDÍLEJ:

Táborský deník v ordinacích lékařů testoval, zda si již zavedli tzv. knihu přání a stížností.Foto: Deník/ Alena Šatrová

Včera jsme obešli 15 ordinací a pouze u praktické lékařky Evy Nešpolové ji mají pacienti k dispozici přímo v čekárně. Nemusejí tak o ni potupně žádat sestru.

Hned ráno jsme vyrazili na obchůzku. Do našeho zorného pole se dostaly táborské polikliniky na Budějovické a ve Světlogorské ulici, ordinace ve Farského ulici a dále plánská poliklinika.

Když do čekárny vešla sestra, měli jsme na ni jedinou otázku: Mohu dostat knihu přání a stížností?

Pětkrát jsme knihu dostali bez mrknutí oka, a mohli tak učinit úplně první zápis. Přiznali jsme v něm, kdo jsme a proč jsme knihu chtěli.

V dalším případě, u lékařky pro dospělé pacienty Hany Doudové v Plané nad Lužnicí, jsme mrkali o něco déle. Výsledkem byla kniha, vlastně jen narychlo sehnaný denní diář z roku 2008 se stránkami dělenými svislými i vodorovnými čárami. Pravda je, že razítko nechybělo.

Jen jednou sestra neskrývala překvapení. Když jsme dotaz zopakovali, nesnažila se vymyslet habaďuru, ale přiznala, že knihu ještě nemají.

To už nás zavedla ke své lékařce, pediatričce Dagmar Machoňové. Ujišťovala, že ji zavedou, jen ještě nebyl čas. „Pořídím ji, ale myslím, že bude problém s vyřizováním stížností. Pokud na mne nějaká bude, mám se sama potrestat. A to tedy nevím jak.“

To je jeden z otazníků, který lékařům není zcela jasný, ale obávají se i velké administrativní zátěže, spojené s vedením knihy stížností. Pisateli totiž lékař musí do třiceti dnů odpovědět, jak jeho stížnost vyřídil.

„To je sice divné, ale já jsem to nevymyslel. Nadšený z toho nejsem,“ připouští praktický lékař Zdeněk Mašát z polikliniky na Sídlišti nad Lužnicí.
Patřil k těm, kteří novinku hned zavedli do praxe. Stejně jako pediatrička ze stejné polikliniky Věra Odehnalová. U obou lékařů si je ale třeba o knihu zažádat. Lékařka k tomu měla vysvětlení: dlouho by v čekárně nevydržela, protože rodiče jsou schopni si domů odnést vše, co se hodí.

Jakmile urolog Michal Sys zjistil, že nejsme kontrola, spadl mu kámen ze srdce: knihu ještě nemají. „Pacienti ale na ni mají názor, tak ji pořídíme,“ ujišťoval.

Na názor jsme se pochopitelně zeptali i pacientů. Ani jeden nevěděl, že něco takového mají u lékaře k dispozici. „Lidi se budou bát. Já sama bych do ní určitě také nic záporného nenapsala,“ míní za pacienty Marie Bočanová a Josef Sirný se zase domnívá, že administrativa zabere lékařům čas, který by měli věnovat pacientům.

Kniha stížností

Každý lékař ji musí od 1. dubna pacientům poskytnout, jinak mu hrozí pokuta až 50 tisíc korun.
Třicet dnů má na to, aby pacientovi odepsal, jak stížnost vyřešil.

Jednou ročně musí o stížnostech a jejich řešení podat písemnou zprávu krajskému úřadu.

Autor: Alena Šatrová, Kateřina Krejčová

13.4.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Z náklaďáku si odnesl tři kufry nářadí

Ilustrační foto.

Muž si ustlal u kolejí, měl velké štěstí

AKTUALIZOVÁNO

U Semic se stala nehoda. Řidič a dva malí synové jsou vážně zraněni

Písek - V neděli před 14. hodinou se stala na silnici I/20 na trase Písek - ČB nedaleko Semic vážná dopravní nehoda. Čelně se střetla dvě osobní auta - Škoda Octavia a Škoda Felicie. Během nehody došlo ke třem vážným a jednomu lehkému zranění. Na místě zasahoval vrtulník. 

V Sezimově Ústí se stala nehoda s chodcem

Sezimovo Ústí - Nad nedělním ránem, kolem třetí hodiny, vyjížděly všechny složky záchranného systému k vážné dopravní nehodě, která se stala na na E55 v místě výjezdu ze Sezimova Ústí směrem na Planou nad Lužnicí.

Lidé na Táborsku vynesli na trůn ANO

Táborsko - ANO Andreje Babiše, které mu na jihu Čech vedla poslankyně Radka Maxová z Tábora, těžko v okrese hledá vážného konkurenta.

Ve zcela obrostlém domě žijí spokojeně již po tři generace

Mladá Vožice – Dům rodiny Slabých budí velkou pozornost. Každý podzim se stává doslova pastvou pro oči: hraje totiž všemi barvami, od zelené přes žlutou až po krvavě rudou.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení