VYBRAT REGION
Zavřít mapu

O knihu na stížnosti si musíte říct

Táborsko – Od dubna máte u lékařů právo chtít tak zvanou knihu přání a stížností. Po dvanácti dnech od účinnosti si ji mnozí lékaři ještě nezavedli. Přitom se vystavují pokutě padesáti tisíc korun. 

13.4.2012
SDÍLEJ:

Táborský deník v ordinacích lékařů testoval, zda si již zavedli tzv. knihu přání a stížností.Foto: Deník/ Alena Šatrová

Včera jsme obešli 15 ordinací a pouze u praktické lékařky Evy Nešpolové ji mají pacienti k dispozici přímo v čekárně. Nemusejí tak o ni potupně žádat sestru.

Hned ráno jsme vyrazili na obchůzku. Do našeho zorného pole se dostaly táborské polikliniky na Budějovické a ve Světlogorské ulici, ordinace ve Farského ulici a dále plánská poliklinika.

Když do čekárny vešla sestra, měli jsme na ni jedinou otázku: Mohu dostat knihu přání a stížností?

Pětkrát jsme knihu dostali bez mrknutí oka, a mohli tak učinit úplně první zápis. Přiznali jsme v něm, kdo jsme a proč jsme knihu chtěli.

V dalším případě, u lékařky pro dospělé pacienty Hany Doudové v Plané nad Lužnicí, jsme mrkali o něco déle. Výsledkem byla kniha, vlastně jen narychlo sehnaný denní diář z roku 2008 se stránkami dělenými svislými i vodorovnými čárami. Pravda je, že razítko nechybělo.

Jen jednou sestra neskrývala překvapení. Když jsme dotaz zopakovali, nesnažila se vymyslet habaďuru, ale přiznala, že knihu ještě nemají.

To už nás zavedla ke své lékařce, pediatričce Dagmar Machoňové. Ujišťovala, že ji zavedou, jen ještě nebyl čas. „Pořídím ji, ale myslím, že bude problém s vyřizováním stížností. Pokud na mne nějaká bude, mám se sama potrestat. A to tedy nevím jak.“

To je jeden z otazníků, který lékařům není zcela jasný, ale obávají se i velké administrativní zátěže, spojené s vedením knihy stížností. Pisateli totiž lékař musí do třiceti dnů odpovědět, jak jeho stížnost vyřídil.

„To je sice divné, ale já jsem to nevymyslel. Nadšený z toho nejsem,“ připouští praktický lékař Zdeněk Mašát z polikliniky na Sídlišti nad Lužnicí.
Patřil k těm, kteří novinku hned zavedli do praxe. Stejně jako pediatrička ze stejné polikliniky Věra Odehnalová. U obou lékařů si je ale třeba o knihu zažádat. Lékařka k tomu měla vysvětlení: dlouho by v čekárně nevydržela, protože rodiče jsou schopni si domů odnést vše, co se hodí.

Jakmile urolog Michal Sys zjistil, že nejsme kontrola, spadl mu kámen ze srdce: knihu ještě nemají. „Pacienti ale na ni mají názor, tak ji pořídíme,“ ujišťoval.

Na názor jsme se pochopitelně zeptali i pacientů. Ani jeden nevěděl, že něco takového mají u lékaře k dispozici. „Lidi se budou bát. Já sama bych do ní určitě také nic záporného nenapsala,“ míní za pacienty Marie Bočanová a Josef Sirný se zase domnívá, že administrativa zabere lékařům čas, který by měli věnovat pacientům.

Kniha stížností

Každý lékař ji musí od 1. dubna pacientům poskytnout, jinak mu hrozí pokuta až 50 tisíc korun.
Třicet dnů má na to, aby pacientovi odepsal, jak stížnost vyřešil.

Jednou ročně musí o stížnostech a jejich řešení podat písemnou zprávu krajskému úřadu.

Autor: Alena Šatrová, Kateřina Krejčová

13.4.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Baráčníci z Boršova letos pozvali na dožínky 16 povozů s koňmi. Ty se sem sjeli z celých jižních Čech a vyšperkovali tak tradiční vesnickou slavnost.
30

Sklizeň jde do finále. Jihočeši slaví dožínky

Ilustrační foto

Živitelka bude letos jiná

Jak reklamovat koupený dům či byt

Koupili jste si vysněný byt nebo dům a máte pocit, že je dokonalý? Prvotní nadšení z dobré koupě mohou však zanedlouho vystřídat starosti s vadami, které se projeví až po čase. Víte, jaká práva v takovém případě máte? A jak nejlépe postupovat, abyste o ně nepřišli?

Fotbalisté Táborska podlehli na "Kvapilce" Příbrami, která slaví první výhru

Tábor – Občas hrajete fotbalový zápas, který i kdyby trval do půlnoci, gól nedáte. Přesně takové utkání má za sebou FC MAS Táborsko ve druhé fotbalové proti 1. FK Příbram.

OBRAZEM: Želečtí fotbalisté znovu vyhráli bez inkasované branky

Táborsko – Na osmi jihočeských trávnících pokračoval druhým kolem fotbalový krajský přebor mužů.

Přímý souboj o post lídra se chvílemi měnil v exhibici

České Budějovice – Karty před nedělním podvečerním zápasem na Střeleckém ostrově byly dopředu rozdány – bylo jasné, že kdo vyhraje, ten půjde do čela Fotbalové národní ligy!

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení